Shipping policy
Política de envíos — Shinobi Era
Última actualización: 10 de octubre de 2026
En Shinobi Era trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, envío y entrega de tus compras.
Si tienes alguna duda, puedes escribirnos a ShinobiEra.contacto@gmail.com.
1. Destinos de envío
Realizamos envíos a los destinos que estén disponibles en nuestra tienda durante el proceso de compra.
La disponibilidad del envío puede variar según el país o la región. Antes de completar tu pedido, podrás consultar si tu dirección se encuentra dentro de nuestras zonas de entrega.
2. Preparación de los pedidos
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a tramitar tu pedido para preparar su envío.
El tiempo de preparación puede variar en función de la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos y las circunstancias del proveedor.
Los plazos de preparación y entrega son distintos: el tiempo total que tarda en llegar un pedido incluye ambas fases.
3. Plazos de entrega
Los plazos estimados de entrega se indicarán en la tienda o durante el proceso de compra cuando corresponda.
La fecha de entrega puede variar según el destino, el transportista, la disponibilidad del producto y posibles incidencias logísticas o aduaneras.
Si se produce un retraso significativo o una incidencia que afecte a tu pedido, puedes contactar con nosotros para solicitar información sobre su estado.
Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, los pedidos se entregarán dentro del plazo legal aplicable.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
El importe puede variar según el destino, el método de envío y las condiciones aplicables a la compra.
Si ofrecemos promociones de envío gratuito, se indicarán en la tienda junto con las condiciones necesarias para beneficiarse de ellas.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte disponga de seguimiento, facilitaremos la información correspondiente para que puedas consultar el estado de tu envío.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse desde que se genera la etiqueta o se entrega el paquete al transportista.
Si no recibes información sobre el seguimiento o detectas una incidencia, escríbenos a ShinobiEra.contacto@gmail.com e incluye tu número de pedido.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar la compra.
Si detectas algún error, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos corregir la información, aunque no podemos garantizar que sea posible modificarla una vez iniciado el envío.
Si un paquete no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, estudiaremos el caso y te informaremos de las opciones disponibles. Cualquier coste adicional se aplicará únicamente cuando corresponda legalmente.
7. Retrasos, pedidos perdidos o no recibidos
Si tu pedido no llega dentro del plazo previsto, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación.
En caso de pérdida, falta de entrega o retraso, te informaremos de los pasos que correspondan y actuaremos conforme a la legislación aplicable.
Salvo que se haya acordado otro plazo, la entrega deberá realizarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato. Si el pedido no se entrega dentro del plazo aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación vigente.
8. Aduanas e impuestos
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos u otros trámites, dependiendo del país de destino y de las características del envío.
Antes de finalizar la compra, se informará al cliente de los costes adicionales que legalmente deban comunicarse. No se atribuirán al cliente gastos que correspondan legalmente a Shinobi Era.
Los trámites aduaneros pueden afectar al tiempo de entrega estimado.
9. Paquetes dañados o productos incorrectos
Si recibes un paquete dañado o un producto que no coincide con tu pedido, contacta con nosotros a través de ShinobiEra.contacto@gmail.com.
Para ayudarnos a revisar la incidencia, incluye tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías del paquete y del producto recibido.
Analizaremos el caso y te ofreceremos una solución conforme a tus derechos legales.
10. Cambios y cancelaciones
Si deseas cancelar o modificar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
La posibilidad de realizar cambios dependerá del estado de tramitación del pedido. Si ya ha sido enviado, puede que no sea posible detener la entrega.
Lo anterior no limita el derecho de desistimiento ni los demás derechos que correspondan legalmente al consumidor.
11. Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre el envío de tu pedido, puedes escribirnos a:
Shinobi Era
Correo electrónico: ShinobiEra.contacto@gmail.com
Indica tu número de pedido para que podamos ayudarte con mayor rapidez.