Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos — Shinobi Era
Última actualización: 10 de octubre de 2026
En Shinobi Era queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso, puedes consultar las siguientes condiciones o ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico.
Correo de contacto: ShinobiEra.contacto@gmail.com
1. Plazo de devolución
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para solicitar una devolución, deberás comunicar tu decisión dentro de ese plazo por correo electrónico.
2. Condiciones de devolución
Para tramitar una devolución por desistimiento, te pedimos que:
- El producto se encuentre en buen estado.
- No presente signos de uso más allá de lo necesario para comprobar sus características, ajuste y funcionamiento.
- Se devuelva, siempre que sea posible, con su embalaje y etiquetas originales.
- Incluyas el número de pedido para que podamos identificar la compra.
Si el producto presenta daños, defectos o no corresponde con el pedido realizado, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte conforme a tus derechos legales.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:
- Envía un correo electrónico a ShinobiEra.contacto@gmail.com con el asunto «Solicitud de devolución».
- Indica tu número de pedido, el producto que deseas devolver y tu nombre completo.
- Espera nuestras instrucciones para gestionar la devolución.
- Una vez confirmadas las instrucciones, envía el producto a la dirección que te indiquemos.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.
4. Gastos de devolución
En las devoluciones por desistimiento, los gastos directos de envío de vuelta correrán a cargo del cliente, siempre que esta condición se haya informado previamente a la hora de realizar la compra.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o distinto del solicitado, Shinobi Era asumirá los costes que legalmente correspondan.
5. Reembolsos
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios abonados en el pedido, salvo los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria más económica ofrecida.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. No obstante, podremos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no suponga ningún coste adicional para el cliente.
El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes una camiseta defectuosa, dañada durante el transporte o diferente de la que compraste, escríbenos a ShinobiEra.contacto@gmail.com.
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías que nos permitan comprobar lo ocurrido.
Revisaremos tu solicitud y te ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda. No tendrás que asumir los gastos que legalmente correspondan a Shinobi Era.
7. Cambios de talla o de producto
Si necesitas otra talla o deseas cambiar de producto, contacta con nosotros por correo electrónico antes de enviar el artículo.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad. Si no fuera posible realizar el cambio, podrás ejercer los derechos que te correspondan, incluido el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.
8. Pedidos personalizados
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados pueden estar excluidos del derecho de desistimiento en los supuestos previstos por la ley.
Esta excepción no limita los derechos legales que correspondan si el producto presenta defectos o no es conforme con lo contratado.
9. Pedidos no recibidos
Si tu pedido no llega dentro del plazo de entrega previsto, ponte en contacto con nosotros en ShinobiEra.contacto@gmail.com e indica tu número de pedido.
Revisaremos el estado del envío y te informaremos de los pasos que correspondan. En caso de pérdida, retraso o falta de entrega, se respetarán los derechos que te reconozca la legislación aplicable.
10. Contacto
Si tienes alguna duda sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a:
Shinobi Era
Correo electrónico: ShinobiEra.contacto@gmail.com
Nuestro objetivo es atender tu solicitud y ayudarte a encontrar una solución adecuada.
Esta política no limita los derechos que la legislación de protección de consumidores reconoce a los clientes.